Если менеджеры теряют заявки и забывают перезванивать клиентам, Вы боитесь потерять клиентскую базу, тратите деньги на рекламу, но не знаете, какая именно приводит заказчиков, а какая прокручивается впустую, значит, нужна CRM-система - основа работы отдела продаж и увеличения числа заказов.
CRM-системы созданы для того, чтобы перевести организацию бизнес-процессов в компании на более высокий уровень.
Даже на первых порах внедрение и настройка CRM системы дает результаты. Она наглядно показывает места, где работа тормозится. До реализации CRM на предприятии такие ошибки
малозаметны из-за их привычности и обыденности.
Что даст настройка CRM-системы
У ответственных менеджеров и высшего руководящего звена появится полная картина работы компании по каждому клиенту. Покупатели больше не будут жаловаться на долгие ответы от технической поддержки и нарушение сроков сделок. Все входящие звонки будут фиксироваться вместе с детализированной информацией по каждому разговору. Вся важная информация станет сохраняться автоматически, сотрудники перестанут тратить время на составление аналитических отчетов вручную, а будут делать это значительно быстрее при помощи одной удобной программы.
Таким образом, после того, как мы выполним оптимальную настройку всех функций системы, Ваш бизнес начнет работать значительно результативнее и слаженнее. Повысятся производительность труда в компании и степень удовлетворенности клиентов Вашими услугами. Вы увидите положительные изменения уже в течение первых нескольких недель после того, как будут завершены настройки системы.
Для стандартной настройки системы именно под ваш бизнес, необходимо определиться по некоторым основным параметрам работы предприятия:
Какие отделы будут в Вашей CRM Битрикс24?
Сколько сотрудников будут работать в CRM системе?
Есть ли типовые задачи у сотрудников, для которых нужно создать шаблоны в CRM? (В пакет входит создание 3-х шаблонов задач).
Какие каналы продаж вы используете сейчас, и планируете привлекать? (Заявки с сайта, чат Битрикс24 на сайте, Яндекс чат, заявки с почтового ящика компании, входящие звонки, исходящие звонки, бот Telegram, Facebook, Vkontakte, Instagram, Viber, WhatsApp).
Какую информацию о клиенте вы планируете заносить в Битрикс24? (Фамилия, имя, отчество, данные об организации, контактные данные, реквизиты, документы, источник привлечения клиента, приобретаемые товары).
Какие дополнительные данные нужны в CRM системе?
Какие права на просмотр данных в CRM должны быть у сотрудника и руководителя отдела?
Подходит ли Вам стандартная схема распределения прав - менеджер видит только свои сделки?
Как должна функционировать телефония? (Сотрудники будут звонить с гарнитур или будет свой ip-телефон, будут ли использоваться мобильные телефоны).
Какая схема работы будет на входящие звонки, и какая на исходящие?
Какая схема работы должна быть при звонке от старых клиентов?
Кто принимает звонки? Есть ли очередь сотрудников? Как должен быть реализован переход в очереди (последовательно, сразу всем)?
Какие проблемы компании вы хотите решить, выбирая Битрикс24?
Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после завершения настройки.
Творческий лидер: Станислав Муратков
Сопутствующие товары
