Сейчас все больше компаний склоняются к максимальной оптимизации рабочего процесса с помощью IT-решений, в том числе — связки CRM с другими продуктами.
Основная задача интеграции - это создание единой системы, позволяющей собирать данные о клиенте из всех источников: колл-центра, магазина, интернет-магазина, веб-сайта и соцсетей.
Объединение CRM-системы со всеми IT-продуктами, которыми пользуется бизнес, позволит:
- тратить меньше времени на поиск и обмен информацией между отделами;
- сократить затраты на персонал;
- снизить риск потери контактов и других данных;
- видеть полную статистику деятельности компании и настроить сквозную аналитику;
- перенести рабочие процессы в один интерфейс и избавится от десятка вкладок;
- свести бумажный документооборот к минимуму;
- настроить автоматический обмен данными с партнерами и подрядчиками
Направления интеграции, которые могут пригодиться Вашей компании
Интеграция CRM с сайтом. Преимущества:
- единая база;
- подробная аналитика;
- полный контроль над каждым менеджером;
- автоматизация большей части задач;
- напоминания о задачах;
- контакты клиентов упорядочены.
Телефония. В связке с CRM доступны:
- исходящие звонки из карточки клиента в CRM;
- автоматическое создание лидов при входящих вызовах;
- распределение звонков в зависимости от приоритета клиента, статуса сделки в CRM;
- детальная статистика;
- автоматическое переключение на карточку клиента при входящем вызове;
- привязка списка звонков и записей разговоров к карточке клиента;
- фиксация в CRM пропущенных звонков и создание задачи «перезвонить» автоматически.
Сервисы SMS и email-рассылок. Интегрировав систему управления клиентами со своим сервисом рассылок Вы:
- будете управлять базой подписчиков и отправлять письма, не выходя из CMR;
- автоматизируете импорт контактов из лид-форм, и других источников в списки для рассылок;
- сможете отслеживать статистику и результативность рассылок через интерфейс системы.
Соцсети. Связав площадки и аккаунты компании в соцсетях с CRM, можно:
- принимать заявки и общаться с потенциальными клиентами через интерфейс системы;
- автоматически интегрировать лиды;
- дополнять информацию о текущих клиентах данными из соцсетей;
- отслеживать новых подписчиков и отправлять им свои предложения.
Электронная почта. Благодаря такой связке:
- для новых контактов в электронной почте автоматически создаются карточки клиента в CRM;
- можно отправлять прайсы и коммерческие предложения не выходя из системы;
- менеджеры экономят время на информировании клиентов о процессе обработки заказов;
- можно ставить задачи в CRM с электронной почты;
- синхронизировать несколько почтовых ящиков и просматривать все письма одновременно.
Бухгалтерские программы. Связка позволяет:
- выгружать счета из карточки клиента;
- автоматизировать уведомления об оплате;
- упростить учет актов и автоматически запрашивать закрывающие документы у контрагентов;
- не терять документы, сохраняя все в карточках клиентов.
Складские сервисы. Интеграция с CRM позволяет:
- выгрузить в систему каталог и привязывать к каждому заказу список товаров;
- видеть актуальные остатки и избежать ситуации, когда заказ оформлен, а товар закончился;
- импортировать и экспортировать документы — прайсы, счета, накладные и т. д.;
- видеть, когда планируется ближайшая поставка.
Менять привычный рабочий процесс и внедрять новые технологии нелегко, но атоматизировав бизнес-процессы сейчас, в будущем вы с легкостью масштабируете их и встроите в систему новые операции.
Творческий лидер: Муратков станислав
Сопутствующие товары
